हाल ही में Ola और Uber जैसे प्रमुख कैब एग्रीगेटर्स के विषयमें एक नई विवादस्पद स्थिति सामने आई है, जिसमें दावा किया जा रहा है कि यात्रा के किराए में भिन्नता आती है, जो आपके फ़ोन के बैटरी स्तर (Battery Level) और उसके प्रकार (Phone Type) पर निर्भर करती है। इस संदर्भ में, ग्राहकों ने आरोप लगाया है कि iPhone उपयोगकर्ताओं से एंड्रॉइड उपयोगकर्ताओं की तुलना में अधिक किराया लिया जा रहा है।
अधिकारियों के मुताबिक, यह भिन्न मूल्य निर्धारण (Differential Pricing) एक व्यवसायिक रणनीति हो सकती है, जहां कंपनियां ग्राहकों की व्यक्तिगत जानकारी या व्यवहार के आधार पर मूल्य निर्धारित करती हैं। माना जा रहा है कि कम बैटरी वाले डिवाइस के उपयोगकर्ताओं से उच्च कीमत ली जा रही है, क्योंकि ऐसे उपयोगकर्ताओं को अपनी यात्रा के लिए जल्दी कैब चाहिए होती है और वे उच्च कीमत स्वीकार करने के लिए तैयार होते हैं।
इस मामले की गंभीरता को देखते हुए, केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने ओला और उबर को नोटिस जारी किया है, और दोनों कंपनियों से इस ‘भिन्न मूल्य निर्धारण’ की वजह से उपभोक्ताओं को हो रहे नुकसान की जांच की मांग की है। यदि ये आरोप सही साबित होते हैं, तो यह एक गंभीर मुद्दा बन सकता है, जिससे कंपनियों को अपनी मूल्य निर्धारण नीति पर पुनर्विचार करना पड़ सकता है।
इस कथित भिन्न मूल्य निर्धारण की प्रथा ने कई उपयोगकर्ताओं को भ्रमित और नाराज कर दिया है, क्योंकि उन्हें लगता है कि उनके द्वारा भुगतान किए जा रहे किराए में कोई स्पष्ट और न्यायपूर्ण कारण नहीं है।
उपभोक्ताओं का कहना है कि इस तरह की मूल्य निर्धारण नीति उन्हें असहज करती है और यह उनके चयन को प्रभावित करती है कि वे कौन सा डिवाइस उपयोग करें। यदि यह मामला बढ़ता है, तो उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण और सरकार को इसे लेकर सख्त कदम उठाने की आवश्यकता हो सकती है।
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